【行銷不能說的秘密】福袋，清倉就靠你了

真的不知道吃飽沒事做寫這篇做什麼，唉－－

最近，一進去某家便利超商，找不到我想買的雞蛋，冷藏展示架全被福袋佔好佔滿，要說什麼呢？能說什麼呢？不管怎樣，真的就是有人會買啊！就算你苦口婆心告訴他，這是廠商在清倉，用福袋的名義引你上鉤，也是完完全全沒用的。

為什麼呢？遇到賭性堅強的人，說什麼都沒用。
但真的有必要說嗎？一個願打，一個願埃，人家高興就好。

說穿了，只是不想助長這種投機風氣。
在福袋的保護傘下－－消費者們，不用懷疑，你就是弱勢的那一方。
裏面賣什麼？不告訴你！
不管你喜不喜歡福袋裏面的商品，都不能退！
退貨？想都別想。
客訴？保證你求訴無門。

而店家們，不用高興得太早，其實你們也沒佔到便宜。
是什麼因素導致滯銷？找出真正原因比較重要吧！

還有，為了不想撲空，我已經去別家買雞蛋了，如果他們有我想要的商品，不好意思，我可能也不會再回來。
當你們關了這扇門，我只能投向另一扇歡迎我的門。

那麼，難道福袋都不能玩了嗎？當然可以玩！
用過LINE後台的抽獎機制嗎？對嘛，講清楚中獎機率，要不要賭，就由消費者自己決定囉！

如果還是堅持不理性消費，硬要賭一把，那不管結果如何都不要怪東怪西，除非你的身體構造沒有大腦這個配備。

回顧《寫給gmail的情書》…轉眼就八年了啊！為什麼拿這篇出來呢？對照一下嘛，看他進步多少。另外就是剛好重溫《JOJO的奇妙冒險 第二季星塵遠征軍》看到經典的一幕，立刻讓我想起Google創辦人的名言:

Don’t Be Evil

Evil是什麼呢？沒錯，單講邪惡還不夠，承太郎說得太好了！不曉得人也在現場的迪奧有沒有給他拍拍手？

「"惡"就是：為了你自己的利益而利用、踐踏弱者的行為！」

所以承太郎不小心就變成Google最佳代言人了，是這樣嗎？

當年因為Gmail改版，多了一個意見調查按鈕，小的我毫不遲疑立刻給它使用下去，於是就有了以下內容：

=============情書正文開始============
(gmail改版了！右上角多了個意見調查按鈕，給它點下去之後，哇～可以寫情書給gmail了！）

以下是意見內容：

我很喜歡gmail，去年開始都用它來收公司的信，方便到我真的想大聲吶喊「Google萬歲！」，聽說以前是流行「偉哉Google」，這個也不賴，只是沒有吶喊的fu。

（稱讚背後必有文章，但－－但書來了！)

唯一的麻煩是google企業信箱會擋hinet，後來只好很無奈的使用篩選器解決這個問題，就是設定OX你個「@*.*.*」

意思就是垃圾信也得乖乖收下來，寧可錯放一百也不能誤殺一封!

別問我幹嘛這麼愛收信，沒辦法，一堆公司行號都還在使用hinet信箱，不是因為中華的寬頻使用者都可以免費使用它，主要是它歷史優久，而很多公司懶得換或者不知怎麼換成比它強百倍的gmail或google企業信箱。

真希望你們能儘快解決這個問題！收不到hinet信箱是個困擾。

另外一個願望是希望信件內文可以做圖文編排，我知道這個期望很奢侈，但我實在不相信只有outlook express可以這麼人性。按理你們不該拼不過死愛錢的$M才對呀！

最後一個善意的提醒：gmail／gtalk的表情圖案尚有很大進步空間。真的，不要只顧在首頁變花樣，那個說實在－－派不上用場，頂多是一道前菜。

打個賭，你們若優先改善表情圖案，用戶會大幅增加的。

不過真要改的話，煩請以最新版MSN為戒，不要愈改愈後退…敝人雖然厭惡即時通，打死不用，但即時的emoticon確實可愛，這點我不能睜眼說瞎話，尤其是吐舌頭那隻，還有舊版MSN的哭哭也超Ｑ的

最後的最後…謝謝你們提供這麼好用的工具，讓我早早脫離$M跟$Y的惡夢！有些人呢，一天到晚只想蒐集&分析&利用用戶，服務只是釣餌，營利才是宗旨，一切以萬能通行證(money)為依歸，這是goole的創立宗旨所不恥的…

to be or not to be ＥＶＩＬ,right?

呃，再寫就變萬言書了！雖然講到那兩家死愛錢公司我很想言無不盡，知無不幹譙，幹嘛老是弄出讓人無法跟它和平分手的鬼東西，但手是肉做的，字打多了會痠…

好吧，人性始終來自惰性，悟性不會來自僥倖，被欺騙後總是特別感性…~><~ bye~bye~不聊了，加油加油！ 一個小小用戶的心聲

=============情書正文結束============

非常喜歡這間公司，所有合約，所有該給的，完全不用開口，一定主動奉上。最重要的是，老闆為人正派，全公司上下大約十來位員工，卻是少見的和諧，彼此都會主動幫忙。對嘛，就是要團結才叫團隊嘛！

老闆用人英明，公正公開，這裏一個皇親國戚都沒有，用人唯才。我想就是因為大家立場平等，才能造就和樂融融的上班氛圍。

所謂的公正公開，舉個例，每週一次全員開會，由會計報告各家分店和網路平台的效益，畢竟廣告做很大，業績數目也看起來很大，但費用高到等於做白工的情況不是沒有，收尾收到灰頭土臉的事也不是沒看過。更棒的是，一切都很有效率，會議就差不多一小時。

稱讚老闆英明，有三個原因：

(1)要做就做全套。這家公司商品多達兩千多項，種類繁多，庫存系統顯然是必要的存在，但不是安裝好就好事，而是有一個專職的資訊人員負責（外包也OK），確實整合虛實財報。有太多太多公司只是找現有員工兼任此事，不是做得勉勉強強，就是漏洞百出。真的，不要嫌維護費用很貴，維護很重要，為了讓工具發揮百分百效能，也為了讓之前的努力延續下來，而不是醞釀一顆未爆彈，等待爆發了再砍掉重練。

(2)只求員工達標，而非和自己想法一致。對一個公司而言，職代很重要，沒有老闆想看到員工請假兩三天，事情就卡關停擺。但，真的每個職務都需要職代嗎？這其實是一個取捨。例如，這間公司選擇每週只有一天收採購單，實體也好，網路也好，每週都只有一天可以下採購。負責採購的小姐雖然只有一個人，即使固定採購日那天她要請假，她也沒有誤期過。對員工而言，增加一件任務，遠比增加一個未必是幫手的人簡單多了。

(3)由於員工們和樂融融，遇到拍影片時，每個人都很願意幫忙，配音就找空檔自己到會議室錄音，扮老演媽就演媽，裝年輕演兒子就演兒子，要拍的影片實在太多了，真的不是行銷一個人的事。

好了，現在就來看看這家公司平時的樣子吧！

這是一家傳產制服公司，醫護服是他們的新品牌。做醫護服為什麼成為他們必須完成的宿願呢？除了家族有人是醫護人員之外，另一個原因就是眾多代工廠老闆的心聲－－希望能在有生之年打造自有品牌。

接下這個新品牌的企劃工作其實滿累的，因為什麼都是零，光是吊牌，每一個ICON背後都需要先從老闆那邊先聽「故事」，然後拿到相關「證據」，才能進行設計。

最後，他們選擇使用91APP電商平台，這部分我沒有參與，2018年完成品牌催生工作後我就離開了。

能直接從老闆口中得到第一手資訊，是這個品牌催生工作能順利進行的最大主因。加上老闆很清楚自己要什麼，雖然中間免不了大大小小的修改，但方向不變，目標也很明確，也給予充分時間理解和執行，真的十分感恩。

這隻熊當然是無心插柳畫出來的，老闆沒交待這項工作，事實上，我是行銷，不是美編，充其量也是很業餘的那種美編，離設計很遙遠。

經營FB不能沒有圖片，全是一些青菜蘿蔔，好像也不太有趣，至少我自己看不下去。剛好前一個案子也是畫熊，畫得還滿順手，沒想到愈畫愈喜歡，甚至連日本原廠的老闆都開口希望這隻熊讓渡給他，真是太捧場了！

好了，來說說為什麼不能繼續畫我的白白胖胖熊了。

遇見好老闆，和一個很有管理經驗的主管，結局卻是不歡而散。

該走的時候，不要接受慰留，因為，終究不能改變什麼。雖然中間冒出的一個小誤會導致破局，事過境遷後，真心覺得問題不在那個小誤會。

真正的問題在於－－

1. 無法和老闆直接溝通。雖然他們不介意我不會日文，也找了日文老師教大家日文，但終究，不能直接和老闆溝通還是造成一些誤解。
2. 一開始很喜歡公司產品，過了一段時間，遇到過不去的坎，該放棄的時候就不要回頭。 愈了解醃漬物之後，到頭來還是更喜歡溫暖多一點，鹹味少一點的食物。也難怪日本的醃漬物都小小一碟嘛！

不管如何，我還是喜歡做食品，愈少加工的食品愈好。 這隻熊的誕生沒有什麼阻礙，也沒人出意見干預，這是我由衷感謝的地方。不要以為我做了很多美編的事，就把我當美編啦！那是我對食品很有愛，如果一開始就規定要產出一隻熊，抱歉－－要多久才能畫出來我也不知道。

畫著畫著也是會畫出感情，開始想念小白熊了！

和這家公司算是挺有緣份，2013-2014做的是散熱模組，2018被點名召回做驅蚊系列產品。我也搞不懂為什麼已經介紹他們很厲害的設計，還是要我來完成四款商品的包裝設計。我能想到的原因只有一個，就是溝通。也算是有默契了吧，和這些同事。畢竟我曾是這裏的正職員工，和大家朝夕相處一段時間。不管是風扇娃娃還是北極熊，其實他們沒有太多想法，這兩隻吉祥物也是無心插柳的產出。當然，CI是長遠的，不是一張DM，也不是一本型錄或說明手冊，它的重要性遠高於一時的文宣品，是必須慎重為之的。廣告過了時效，大家就忘了它的存在，LOGO可不是啊！何況它跟著所有產品，所有企業形象，跟著客戶們的記憶。

砍掉重練－－很簡單的四個字，卻是無數的心血、時間、金錢，歸於寂靜啊！就像飛濺的水花變成泡沫，再怎麼努力睜大眼睛也只能看到空氣般的存在。

為了驗證老闆所言真假，就只照自己的意思發文，沒想到還真的都平安過關，老闆每週都在看，每次都放水讓我過關，從來不敢有意見，這算是經營FB以來最快樂的一回了。

印象中颱風那天的觸及率真的不錯，但如果是虛晃一招的那種颱風，可就不一定了。

「什麼都能賣，什麼都不奇怪！」這句多年前紅極一時的廣告流行語，背後不知堆積了多少單純（無知）賣家付出的學費（怨恨）。

下這個標題時，腦海浮現幾個不少付出高昂學費換來的經驗值，所以決定整理一下供大家參考。

不管行銷的定義是什麼，在做行銷4P、STP、SWOT分析、五力分析這些功課之前，有一件更重要的事一定要做，就是弄清楚「法規」。

對，就是法規！聽起來很沉悶，但它有多重要呢？如果你不知道本國政府對你這行，還有對你的商品所定的界限在哪裏，有可能東西沒賣出前就先吃罰單了。更不用說外銷到國外，整批被扣押在海關也是有可能的。

就在這個月我推掉了一個經營Amazon和ebay的工作，雖然老闆不介意我不懂汽車零配件，但詢問在這行好幾年的老同學之後，還是必須割捨。雖然經營Amazon品牌專館一直是我的宿願，但礙於對這行的「法規」不熟，沒把握的事不能承諾，也擔心業主不夠遵守「法規」，給自己找麻煩。

什麼？汽車零配件不是綁在一起？果然是交通工具無能的我會問的問題。
1.零件是零件，配件是配件。
2.零件關係到人生命，要保險，像引擎、車子懸吊系統，一旦發生意外，尤其在美國，還會賠到破產。
3.配件是屬於After Market(售後市場)，例如後照鏡。

決定抽身的原因是：
1.它是賣零件，風險較高，需要守法的雇主。
2.網路上已有經銷商卻換名字上網賣，按捏甘好？
3.不確定是不是陸貨遶道台灣過水，再號稱MIT。
4.我不開車、不懂車，九成九看不懂顧客在問什麼，無法獨立作業。
5.要注意中輸美汽配業關稅，還有倉儲問題。

當然，這個行業是有一些優勢的：
1.產品單純：賣零件單純，產品門檻高，也不會天天有客戶上門。
2.顧客單純：顧客通常具有基本常識，無需陌生開發，針對他的需求處理就好。
3.ERP系統化：通常公司已有一套原廠型號搭配各供應製造商料號的庫存管理系統，不懂零件也沒關係。
4.客單價高：把關好品質，即使貴一些還是有人買單。

這篇只是舉一個簡單的例子，以我較熟悉的藥妝、保健、食品產業來說，法規也是多到不行，近年化妝品的法規變動更是頻繁，稍有疏失還得整批銷毁。奇妙的是，通常收到罰單的都不是主事的那位行銷人，而是後來接手的人。一張罰單得等個半年才寄到你手上，這個效率也真的是沒在怕罰不到。

今年四月LINE 2.0全面升級，一些功能比較文章紛紛出爐，對LINE懷抱各種美好想像的我也力推公司「重用 」這個社群工具。為什麼呢？

在各種美好想像還沒幻滅之前－－

這東西太好用了吧！

• 一對一聊天，保護用戶隱私
• 自動回覆功能，就是線上答錄機
• 有憑有據，不怕哪一方鬧失憶
• 不用付昂貴手機通話費
• 手機拍照圖比email有效率多了
• 2.0的分眾功能可以做更精準的行銷

更不用說後台原來就有的互動機制－－問卷調查啦，抽獎啦，集點優惠等等，如果商品適合，口袋商店還有購物功能，所以要不要用？當然要！

但是這些美好想像在使用之後，一個一個被殘酷的現實戳破了！

(1)自動回覆很擾人
設定是設定了，但不到一週就關了。以為設定上班時間，顧客看到自動回覆就不客訴了嗎？不但照樣客訴，一長串的自動回覆也跟著每一個enter出現一次。我想沒有顧客看到會開心，就關掉了。反正，有「已讀」功能就夠了。

(2)顧客不分虛實通路
虛實整合是美意，但也等於虛實都要一併處理。老闆應該都很高興聽到虛擬通路和實體通路整合服務這種事，最好還不分線上線下，客服不間斷。但是，請注意，前提是公司已經做好客服人員的教育訓練，包括正在進行的所有活動，哪家分店做了什麼優惠都要讓LINE客服人員知道。否則，顧客是虛實不分的，不管顧客從哪裏購買商品，他都是顧客，所以客服人員必須熟悉虛實兩個通路在跑什麼活動，以免答非所問或一問三不知，這樣很容易火上澆油的。

(3)顧客只是想聊天
一樣米養百款人，有些好友圈的粉絲也是各懷鬼胎，啊不是，是來博感情，純聊天的，順手傳一下廣告、長輩圖的，通通都遇得到。這時候真的不用想太多，禮貌回應個「謝謝」、「收到」就換下一個，以免沒完沒了。

(4)連經銷商都來亂
LINE太方便了！又不用額外花通話費，就連經銷商都透過這個管道跟業務下單，於是LINE客服人員就得抽空轉交給到處趴趴走的業務人員。

(5)分眾行銷是美意，但外掛就謝謝再連絡
避免大家濫發訊息，年齡層、區域、新客熟客分一分，似乎不錯耶！但是，看到還要再安裝外掛，嗯～就算了！有興趣的人自己搜尋「LINE 官方帳號 2.0 標籤分眾」就可以找到教學文章。

其實這篇文章的重點並不在於吐槽LINE@好友圈有多少使用上的問題，而是任何應對會員的工具，在使用前，不妨坐下來，仔細想一想為什麼要用？沒有替代工具嗎？學習成本大約多少？對客戶來說是必須的嗎？有能力善後嗎？未來遇到風險時能轉移或脫身嗎？

前天晚上接到一位顧客電話，他對於LINE@的客服不甚滿意，又求助無門，所以找來我這邊。但那件任務已結案告終，我其實也愛莫能助。而這些小事，主管也好，老闆也好，都不會知道，全看應對的窗口忙不忙，熟不熟，有多少權限能幫上顧客的忙。

還有，EQ也很重要，雖然是文字，對方依然能感受到服務態度。

沒進這家公司主因是來回通勤時間超過3小時。隔天，收到對方的來信，是來問問題的：

我們是使用wordpress.com串接woocommerce購物車，
因首次接觸，也於網路上google大量資料，
若有些問題不知是否方便向您請教？